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Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

🧺 Trocas e Devoluções no Empório Amarante

No Empório Amarante, cada produto é escolhido e enviado com o carinho e o cuidado que só quem ama o interior sabe oferecer.
 Ainda assim, entendemos que imprevistos acontecem  e, como prezamos pela sua satisfação e confiança, seguimos de forma responsável o que determina o Direito do Consumidor e oferecemos um atendimento transparente e acolhedor em qualquer situação de troca ou devolução.

 

🍃 Cancelamentos

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento e receber reembolso integral do valor pago.
 Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.

📌 Atenção: trabalhamos com produtos artesanais e muitos deles são perecíveis. Por isso, é importante revisar com cuidado seus itens, quantidades e endereço antes de concluir a compra.
 Após a postagem do pedido, o cancelamento passa a seguir as regras de troca e devolução descritas abaixo.

 

🌽 Política de Troca

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não seja perecível e não apresente ruptura de lacre.

✔️ Casos aceitos para troca

1- Produto diferente do que foi pedido.

2- Produto recebido avariado, amassado ou comprometido antes da abertura.

3- Produtos não perecíveis adquiridos por engano, desde que sem uso.

✔️ Condições para troca

- O item deve estar intacto, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido

- No caso de produtos artesanais não perecíveis (artesanatos, utensílios, peças decorativas), é indispensável que estejam com etiqueta e embalagem original.

- Frete de envio por conta do cliente, conforme práticas usuais do mercado.

- Não realizamos retrocas (troca de um item já trocado anteriormente).

📲 Como solicitar a troca

Envie mensagem para nosso WhatsApp com:

- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos do produto, se houver avaria ou divergência

Responderemos com todas as instruções necessárias.

 

🍯 Devolução por Arrependimento

De acordo com o CDC (art. 49), você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔️ Regras para devolução

- Produtos não perecíveis devem estar intactos, sem uso, sem danos e com embalagem e etiqueta original.

- Para produtos perecíveis, a devolução por arrependimento só é possível se o item não tiver sido aberto e estiver em perfeitas condições.

- O frete de devolução, nesses casos, é por conta do Empório Amarante, via logística reversa.

📲 Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

- Nome completo
- Número do pedido

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua integridade, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
 Não haverá custos adicionais para você. 

 

 Produtos com Defeito de Fabricação

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

✔️ Importante

- Para produtos alimentícios artesanais: defeitos relacionados à qualidade, contaminação, deterioração prematura ou alteração indevida são totalmente cobertos.

- Para peças artesanais não alimentícias: defeitos estruturais, falhas de montagem ou fabricação também são amparados.

📲 Como solicitar

Envie pelo WhatsApp:

- Nome completo

- Número do pedido

- Fotos ou vídeos mostrando o defeito

A análise é feita em até 7 dias, e o frete é por nossa conta.

📦 Como devolver os produtos

Nos casos previstos pelo CDC (arrependimento e defeito), a devolução ocorre via logística reversa com custo pago pelo Empório Amarante.

Você receberá:

- Um código de postagem para entregar o produto na agência dos Correios.

📌 Não cobrimos o custo da embalagem. Sempre que possível, use a mesma caixa ou embalagem recebida, desde que esteja em boas condições.

 

🌻 Nosso Compromisso com Você

Somos distribuidores de produtos artesanais e respeitamos profundamente o trabalho de cada produtor parceiro.
 Mas acima de tudo, respeitamos você cliente que valoriza tradição, afeto e qualidade.

Por isso, seguimos o que é justo, legal e humano em cada processo.
 Se precisar de ajuda, orientação ou tirar dúvidas, estamos sempre aqui para acolher e resolver.

📞 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.

Com carinho,
 Equipe Empório Amarante